我們曾做過一公關(guān)案例，該企業(yè)即將在創(chuàng)業(yè)板上市，提出的要求是在上市路演之前封鎖所有的負(fù)面新聞（包括網(wǎng)絡(luò)），企業(yè)的邏輯是把公關(guān)重點放在撤稿和刪貼�！　　�

　　在公關(guān)行業(yè)，客戶就是“軍區(qū)司令”，而我們就是“滅火超人”。這里不討論這種“硬性攔截的可行性”，也不討論我們?nèi)绾问钦f服客戶贊同并配合我們的危機處理和品牌維護(hù)策略，想與大家分享的是媒體新聞議程及公眾（危機）話題的走向�！　�

　　不管危機多

　　當(dāng)一條負(fù)面消息在小話題圈里躁動不安之時，強勢媒體的介入才會掀起報道高潮，而社會化媒體（公眾）傾向于跟隨主流話語體系，進(jìn)行趨同化的主張和評論，此時的負(fù)面新聞已成為街頭談資，直到有強勢媒體開始理性反思，報道風(fēng)向發(fā)生轉(zhuǎn)變，危機緩解，擁有權(quán)威話語權(quán)的傳統(tǒng)媒體對負(fù)面新聞定性定調(diào)之后，社會化媒體已經(jīng)去尋找新鮮可口的話題。因此，我們著重關(guān)注一下傳統(tǒng)媒體的新聞議程�！　�

　　當(dāng)危機發(fā)生時，正確而有效的公關(guān)不僅是要有防御，還要有疏導(dǎo)，更要通過新鮮話題有計劃的釋放來引導(dǎo)新聞議程和公眾輿論的走向，讓危機在期望的方向上“塵埃落定”。當(dāng)然，這不是一種理想，而是有章可循的。首先我們應(yīng)該對傳統(tǒng)媒體有個充分的認(rèn)識：　　

　　1. 傳媒左右公眾的視線。同樣的一篇報道內(nèi)容，放在頭版頭條和隨便放在厚厚一摞報紙中間的某一個版面中的某一個角落所產(chǎn)成的影響截然不同；同樣一則新聞，不同的報道時間、報道頻次、報道的角度、采訪對象的差別也會讓公眾產(chǎn)生不同的關(guān)注程度�！　�

　　2. 傳媒引導(dǎo)公眾的情緒。當(dāng)危機發(fā)生時，媒體的態(tài)度可以讓公眾認(rèn)清危機的形勢，如何看待危機，如何應(yīng)對危機。同時也牽動著公眾的好奇、憤怒、憐憫、恐慌、羨慕、厭惡的神經(jīng)。此外，不同的媒體對公眾情緒的影響也大不相同，大家都知道，股市小報的預(yù)判不會引起股民重視，人民日報的“任仲平”卻足以引起股市恐慌�！　�

　　3. 傳媒塑造公眾價值觀。傳媒產(chǎn)出的是信息，更是一種意識形態(tài)。傳播的信息會變成一種符號化和臉譜化的記憶，也就是一種價值觀。比如，西方對中國的認(rèn)知，“人口大國”“制造大國”“污染大國”“獨裁大國”“功夫之國”。對企業(yè)也是一樣，輕公司、快公司、皮包公司、最賺錢的公司也是一種價值觀的定義�！�

　　那么，媒體新聞議程又是什么？大家都知道媒體有兩個會議很重要的：一是采前會、一個是編前會。這兩個會都離不開的討論要素和新聞議程就是　　

　　When：最近有什么重大大事？今天發(fā)生了什么？剛剛又發(fā)生了什么？

　　What：今天有什么有價值的新聞要跟蹤報道? 當(dāng)前的熱點事件有什么最新線索和最新進(jìn)展? 這個事件會引起什么樣的社會反響？

　　Where：要報道的新聞在本地還是在外地？能不能到第一現(xiàn)場，有沒有必要第一時間到現(xiàn)場？文章放在哪個版、哪個位置比較合適？新聞線索是否發(fā)生轉(zhuǎn)向？

　　Who：這個事情發(fā)生在誰身上？是對口單位和行業(yè)嗎？這個事情牽扯到了誰? 該采訪誰？誰是受害者、誰是受益者？Which：當(dāng)事人和事件相關(guān)者有哪些反應(yīng)？這個事件將向哪個方向發(fā)展？

　　Why ：為什么會怎么發(fā)生的這種事情？曾經(jīng)發(fā)生這類似的事嗎？有哪些相關(guān)素材？有哪些可以借鑒的？

　　那么，企業(yè)將如何介入媒體新聞議程？　　

　　第一、要滿足媒體的對“When”的要求。讓媒體在第一時間能找到你（新聞發(fā)言人），即使你還不了解事態(tài)的近況，你也要表明態(tài)度“一有消息會馬上回復(fù)或公布”。不要給記者漠不關(guān)心或刻意隱瞞的印象。不然，記者會在報道里不太友好地加一句“記者多次聯(lián)系，仍無法得到企業(yè)關(guān)負(fù)責(zé)人的回應(yīng)”、“企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機一直處于關(guān)機狀態(tài)”�！　�

　　第二、要配合媒體對“What”的需求。先告訴媒體發(fā)生了什么？當(dāng)媒體需要你進(jìn)一步提供相關(guān)線索時，扭轉(zhuǎn)時局的機會也就出現(xiàn)了，也就是你澄清事實的機會來了�！　�

　　第三、要了解媒體對“Where”的判斷。應(yīng)該知道這個事情只有當(dāng)?shù)孛襟w和個別媒體關(guān)注，還是已補全國主流媒體盯上了？　　

　　第四、要全方位考慮“who”的存在。哪家媒體來采訪，他們的報道方式？哪個記者來采訪，他的寫作風(fēng)格是什么？他曾經(jīng)寫這哪些文章，他是否有個人傾向？他采訪了誰？要為他安排誰接受采訪？在公關(guān)過程中，誰是最需要說服的，他們在想什么，他們在讀什么，他們最信服誰，說服他們的理由是什么？　　

　　第五、要通過“Which”進(jìn)行多方判斷。哪些新聞點是當(dāng)?shù)孛襟w感興趣的？哪些是全國主流媒體感興趣的？哪些媒體發(fā)布了，哪些媒體轉(zhuǎn)載了？哪些是受控的，哪些不是受控的？哪些要媒體要重點突破？借助哪個人、哪件事（是自救還是他救）扭轉(zhuǎn)輿論方向和視線？　　

　　第六：要積極配合媒體或是引導(dǎo)媒體找出“why”的原因。在這個環(huán)節(jié)，和媒體溝通的越充分，越容易被理解和諒解，越是透明、公開，懷疑、猜忌越少。謠言止于真相，當(dāng)大家都知道所謂的真相之后，視線自然發(fā)生轉(zhuǎn)向。一般情況下，新聞報道的越充分，“評論類文章”所占的篇幅就越少，不明真相的評論和發(fā)泄，對企業(yè)的傷害是最大的。